Customer Success – Proyecto Gubernamental – LATAM

Posted 2025-08-23
Remote, USA Full Time Immediate Start
<b>Description</b><br><p class="ql-align-justify"><strong>LA EMPRESA</strong></p><p class="ql-align-justify">Matific es una empresa global de tecnología educativa (EdTech) con sede en Sídney, Australia. Ofrece una innovadora plataforma online adaptativa diseñada para mejorar el aprendizaje de matemáticas para estudiantes de entre 4 y 15 años. Nuestro producto es utilizado por millones de estudiantes, docentes y familias en más de 100 países, ayudando a educar a niños, niñas y jóvenes y promoviendo la equidad en la educación.</p><p class="ql-align-justify">Con un equipo global de más de 200 personas, estamos comprometidos con nuestra visión de brindar a cada niño y niña en cada país una experiencia matemática de la más alta calidad. También hemos recibido numerosos premios, incluidos los CODiE Awards, Academics’ Choice, EdTech Digest y fuimos reconocidos por la revista Time como una de las mejores empresas EdTech del mundo.</p><p><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>EL ROL</strong></p><p class="ql-align-justify">Como parte del equipo de Customer Success, serás el principal punto de contacto para las escuelas, docentes y directivos. Serás responsable de construir y mantener relaciones sólidas que impulsen la satisfacción del cliente y maximicen el uso de la plataforma.</p><p class="ql-align-justify">Buscamos a una persona apasionada y motivada, con un fuerte interés en la educación, para unirse a nuestro equipo dinámico. Esta es una excelente oportunidad para alguien entusiasta en el desarrollo de relaciones con los clientes y que quiera crecer profesionalmente en una empresa de rápido crecimiento.</p><p><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Responsabilidades principales:</strong></p><ul><li class="ql-align-justify"><strong>Onboarding</strong>: Liderar el proceso de incorporación de nuevas escuelas, asegurando una integración fluida y exitosa con la plataforma.</li><li class="ql-align-justify"><strong>Capacitación y Soporte</strong>: Brindar capacitaciones personalizadas y soporte continuo a docentes, facilitadores y directivos, tanto de manera presencial como virtual. Organizar webinars, videollamadas y crear materiales instructivos para apoyar el onboarding y el aprendizaje continuo.</li><li class="ql-align-justify"><strong>Compromiso con el Cliente</strong>: Fomentar relaciones sólidas con los usuarios escolares a través de seguimientos regulares, servicios de valor agregado y detección de oportunidades para aumentar la participación y la retención. Realizar revisiones de cuentas para asegurar que se estén cumpliendo los objetivos deseados.</li><li class="ql-align-justify"><strong>Monitoreo del Uso e Insights</strong>: Hacer seguimiento y análisis de datos de uso de la plataforma, brindando recomendaciones e información útil tanto a los usuarios como al equipo interno para mejorar la utilización del producto.</li><li class="ql-align-justify"><strong>Apoyo al equipo de BD:</strong> Colaborar con el equipo focal en proyectos gubernamentales, brindando soporte en reuniones, capacitaciones, vinculación con actores clave y otras actividades relacionadas.</li><li class="ql-align-justify"><strong>Colaboración con Marketing</strong>: Trabajar junto al equipo de marketing para identificar historias de éxito, casos de estudio y testimonios de clientes que puedan utilizarse en materiales promocionales.</li><li class="ql-align-justify"><strong>Soporte a la Olimpíadas</strong>: Colaborar en la organización y orientación para la competencia anual de la Olimpíada de Matemática, motivando la participación de docentes, facilitadores y estudiantes en este evento clave.</li><li class="ql-align-justify"><strong>Conocimiento del Producto y Plataforma:</strong> Mantenerse al día con todas las funcionalidades y novedades de la plataforma Matific para poder brindar el mejor soporte posible a los clientes.</li><li class="ql-align-justify"><strong>Participación en Eventos:</strong> Representar a la empresa en conferencias y eventos, interactuando con clientes actuales y promoviendo la plataforma a potenciales nuevos usuarios.</li></ul><br> <b>Requirements</b><br><p class="ql-align-justify"><strong>Requisitos</strong>:</p><ul><li class="ql-align-justify">Al menos 1 año de experiencia en servicios o soporte al cliente o escuelas, con un fuerte enfoque en gestión de relaciones.</li><li class="ql-align-justify">Experiencia comprobada en gestión de proyectos orientada a resultados de éxito del cliente</li><li class="ql-align-justify">Se valora experiencia en el sector educativo (no excluyente)</li><li class="ql-align-justify">Enfoque consultivo, actitud positiva y orientada a soluciones</li><li class="ql-align-justify">Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; se valora el manejo de más de un idioma.</li><li class="ql-align-justify">Alta energía, actitud colaborativa y orientada a resultados, con pasión por el éxito</li><li class="ql-align-justify">Capacidad para trabajar en un entorno híbrido, combinando trabajo remoto y presencial</li><li class="ql-align-justify">Debe residir en Córdoba (Argentina)</li><li class="ql-align-justify">Debe contar con movilidad propia</li></ul><br> <b>Benefits</b><br><p class="ql-align-justify"><strong>Beneficios:</strong></p><ul><li class="ql-align-justify">Formar parte de una empresa con una misión clara: ofrecer educación de calidad a nivel global</li><li class="ql-align-justify">Entorno dinámico en una empresa EdTech en rápido crecimiento</li><li class="ql-align-justify">Trabajo con ministerios de educación, ONGs y socios estratégicos</li><li class="ql-align-justify">Oportunidad para innovar y desafiar el statu quo</li><li class="ql-align-justify">Paquete de remuneración competitivo</li><li class="ql-align-justify">Contrato fijo con posibilidad de pasar a rol permanente</li></ul><br>
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