Customer Support Administrator | French Desk (EverHelp)

<p><strong>Genesis</strong> — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.</p>
<p><strong><em>EverHelp</em></strong> — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.<br></p>
<p><strong>Наша позиція:</strong></p>
<ul><li>Ми проти війни та невиправданої агресії,</li><li>Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,</li><li>Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,</li><li>Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.</li></ul>
<p>Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.<br></p>
<p><strong>Ти будеш:</strong></p>
<ul><li>Обробляти вхідні запити електронною поштою та телефоном французькою та англійською мовами.</li><li>Генерувати комерційні пропозиції та обробляти рахунки-фактури.</li><li>Проводити дзвінки для онбордингу нових клієнтів.</li><li>Оновлювати та надсилати супровідні документи.</li><li>Допомагати з доступом до платформи та вирішувати технічні питання.</li><li>Відповідати на запити щодо цін та надавати підтримку під час онбордингу.<br></li></ul>
<p><strong>Про тебе:</strong></p>
<ul><li>Маєш <strong>2+ роки досвіду</strong> роботи у сфері Customer Support, бажано в <strong>B2B</strong> або освітньому секторі.</li><li>Володієш <strong>французькою</strong> та <strong>англійською</strong> мовами на бізнес-рівні (C1).</li><li>Маєш customer-oriented підхід та сильні навчики комунікації, а також професійний телефонний етикет.</li><li>Відзначаєшся високою уважністю до деталей та точністю.</li><li>Маєш досвід роботи у B2B та хорошу технічну обізнаність; бажано — в освітній сфері або SaaS.</li><li>Впевнено користуєшся розширеними функціями Excel.</li><li>Знання HubSpot та інструментів Microsoft буде великою перевагою.<br></li></ul>
<p><strong>Робота в <em>EverHelp</em> — це:</strong></p>
<ul><li>Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.</li><li>20+ днів відпустки й 2 лікарняних на місяць.</li><li>Можливість працювати повністю віддалено.</li><li>Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.</li><li>Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.</li><li>Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.<br></li></ul>
<p><strong>Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до <em>EverHelp</em>.</strong></p>