Customer Support Representative (English)
Posted 2025-08-23
Remote, USA
Full Time
Immediate Start
<p style="min-height:1.5em">Привіт! Давай знайомитись ближче. Ми — <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://quarks.tech/"><strong>Quarks</strong></a>, українська компанія, що створює продукти й технології у галузі Relationship Discovery & Coaching. Ми сфокусовані на розробці високонавантажених продуктів, які допомагають людям з усього світу знайомитися і спілкуватися онлайн. Також працюємо над сервісами для маркетингу, аналітики та модерації.</p><p style="min-height:1.5em">Наш флагманський продукт <strong>Kismia</strong> — це застосунок для знайомств, який допомагає знаходити своїх людей у більш ніж 20 глобальних локаціях по всьому світу. Його завантажили вже більше 65 мільйонів користувачів. Все це стало можливим завдяки нашим співробітникам — кваркам.</p><p style="min-height:1.5em">Один із нових продуктів компанії — <strong>Affemity</strong>, освітня платформа для жінок. Місія команди і продукту — покращувати якість життя за допомогою персоналізованих послуг та освітніх програм у сфері стосунків та особистого розвитку.<br><br>У зв’язку з ростом продукту ми шукаємо фахівця на посаду <strong>Customer Support Representative (English)</strong>, який зможе посилити команду підтримки.<br>Очікуємо, що агент підтримки буде не лише відповідати на запити клієнтів, а й впливати на процеси, ділитися ідеями та допомагати формувати сервіс, який дійсно має значення для наших користувачів.</p><p style="min-height:1.5em">Ми орієнтовані на <strong>проактивних людей з продуктовим & бізнесовим</strong> майндсетом, для яких середовище стартапу — це можливість мати свободу в реалізації своїх ідей і нести за них відповідальність, отримувати унікальний досвід та створювати продукт, який впливатиме на якість життя людей. Також, ми відкриті до найму ветеранів — створюємо умови, у яких можна не просто бути частиною команди, а й зростати.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>У тебе будуть такі завдання:</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Визначення та аналіз технічних проблем користувачів, вибір і пояснення найкращого способу їх вирішення</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Консультація з часто задаваних питань стосовно продукту</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Вирішення фінансових запитів, допомога з питаннями по оплатам</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Надання підтримки клієнтам через тікети</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Дотримання процедур спілкування, інструкцій та політик</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Для нас важливо:</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate+</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Володіння українською мовою на високому рівні</p></li></ul><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Розвинені комунікативні навички, стресостійкість</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Швидке реагування та адаптація до нових умов, гнучкість</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Креативність, якісне генерування нових ідей</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Уважність до деталей</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Відповідальність, ініціативність, клієнтоорієнтованість та емпатичність</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Наявність персонального комп’ютера та цілодобового доступу до Інтернету</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Для нас буде плюсом:</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Досвід роботи з Zendesk</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Інтерес до тем психології та побудови стосунків, ментального здоров’я</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Рівень іспанської мови: Upper-Intermediate+</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Що на тебе чекає в Quarks:</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Крута команда.</strong> Довіра в усьому, компетентність та почуття гумору — ми працюємо з найкращими</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Конкурентна заробітна плата.</strong> Така, що дозволить зосередитися на розвитку продукту й додасть мотивації. Регулярний перегляд ставки на перформанс рев’ю за результатами роботи</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Твоя безпека</strong> — найважливіше для нас. Ми через все проходимо разом</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Комфортні умови та графік.</strong> Вся робота - <strong>віддалена</strong>, ти можеш комфортно працювати в себе вдома та з будь-якої точки світу. Для киян на випадок тривалих відключень електроенергії доступний офіс, який забезпечений генераторами, водою тощо. Локація офісу — 2 хвилин пішки від метро Тараса Шевченка</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Освіта й кар’єрне зростання.</strong> Тренінги всередині компанії, власна бібліотека, ком’юніті за спеціальністю для обміну досвідом та участь у ключових заходах IT-індустрії. Ми за Lifelong Learning — заохочуємо до навчання та компенсуємо вартість зовнішніх курсів</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Оплачувані day off та відпустка.</strong> Ти можеш взяти вихідний або відпустку в будь-яку потрібну мить, без додаткових пояснень</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Відкритість і фідбек.</strong> У нас немає заборонених тем і надмірної субординації</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Турбота про здоров’я. </strong>Ми піклуємося про тебе, тому надаємо 10 оплачуваних лікарняних днів на рік + компенсація спортивних активностей </p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><em>Наша робота надихає, адже ми щодня об’єднуємо мільйони людей по всій планеті.<br><br>Більше про кварків можна дізнатися в соцмережах.<br>Follow us в </em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.instagram.com/quarks.tech/?hl=en"><em>Insta</em></a><em>, </em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.linkedin.com/company/quarks-tech/mycompany/?viewAsMember=true"><em>In</em></a><em> та </em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.tiktok.com/@quarks.tech"><em>Тік-Ток</em></a></p><p style="min-height:1.5em">Хочеш приєднатися до команди? Чекаємо на твоє CV</p><p style="min-height:1.5em"></p>