Coordinador de Servicios de TI (ITIL / COBIT / ISO 20000)

<p>El <strong>Coordinador de Gestión de Servicios de TI</strong> será responsable de supervisar, coordinar y optimizar la operación de los servicios de tecnologías de la información dentro de la organización, bajo un esquema <strong>100% remoto</strong>. Su función principal será garantizar que los servicios de TI cumplan con los niveles de calidad, disponibilidad y eficiencia acordados, aplicando <strong>metodologías reconocidas de gestión de servicios y proyectos de TI</strong>.</p><p>El puesto requiere conocimientos sólidos en <strong>ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000</strong>, así como experiencia en la coordinación de equipos de soporte y proveedores, asegurando la correcta comunicación con las áreas usuarias y la dirección.</p><h3><strong>Responsabilidades principales:</strong></h3><ul> <li> Coordinar y supervisar los servicios de TI asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). </li> <li> Aplicar <strong>marcos de trabajo y metodologías</strong> como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000 para la gestión eficiente de los servicios de TI. </li> <li> Monitorear incidentes, problemas y cambios, asegurando una correcta trazabilidad y cierre. </li> <li> Garantizar la atención oportuna de requerimientos críticos y coordinar la resolución con los equipos de soporte correspondientes. </li> <li> Generar reportes periódicos de desempeño de servicios, incidentes y mejoras implementadas. </li> <li> Identificar áreas de mejora y proponer planes de acción para incrementar la eficiencia en la operación de servicios. </li> <li> Coordinar proyectos relacionados con la implementación, mejora o continuidad de servicios de TI. </li> <li> Servir como enlace principal entre las áreas usuarias, proveedores y la dirección de TI. </li> </ul><h3><strong>Requisitos:</strong></h3><ul> <li> <strong>Copia simple de título o cédula profesional</strong> en <strong>Licenciatura o Ingeniería</strong> en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines. </li> <li> <strong>Experiencia mínima de 3 años</strong> en puestos similares (comprobable). </li> <li> <strong>Copia simple de certificación ITIL Foundations o superior</strong>. </li> <li> Conocimiento y aplicación de <strong>metodologías y marcos de trabajo enfocados en la gestión de servicios y proyectos de TI (COBIT o ISO/IEC 20000)</strong>. </li> <li> Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, comunicación efectiva y orientación a resultados. </li> <li> Disponibilidad para trabajo en modalidad <strong>remota</strong> y coordinación en entornos virtuales de colaboración. </li> </ul><h3><strong>Competencias deseables:</strong></h3><ul> <li> Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) aplicadas a proyectos de TI. </li> <li> Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios tecnológicos. </li> <li> Capacidad para trabajar bajo presión y coordinar múltiples proyectos o servicios simultáneamente. </li> <li> Enfoque analítico y visión estratégica para la mejora continua de los servicios de TI. </li> </ul><p><strong>Requirements</strong></p><ul><li></li></ul>