Customer Care Specialist (m/w/d) - Beschwerdemanagement
Posted 2025-08-23
Remote, USA
Full Time
Immediate Start
<h2 id="1komma5°">1KOMMA5°</h2>
<p>Bei <strong>1KOMMA5°</strong> bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform <strong>“Heartbeat”</strong> und schaffen so ein <strong>virtuelles Kraftwerk</strong>, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "<strong>One-Stop-Shop"</strong> für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden <strong>weltweit</strong> mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den <strong>günstigsten und saubersten Stromtarif</strong> anbieten zu können. </p>
<p><strong>Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!</strong></p>
<h2 id="deine-position">Deine Position</h2>
<ul>
<li>Du bist Ansprechpartner für den 1st-Level, sowie für die Standortleiter und hast ebenso Bewertungsportale und Social Media Kanäle im Blick</li>
<li>Du bist verantwortlich für die fallabschließende Lösung von komplexen technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen</li>
<li>Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Datenschutzanfragen, sowie rechtlichen Anfragen, in Abstimmung mit der Rechtsabteilung</li>
<li>Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, Customer Care, den Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungs-Unternehmen</li>
<li>Du identifizierst Soft- und Hardwarefehler und unterstützt die Fachbereiche bei deren Behebung</li>
<li>Du analysiert Beschwerdegründe, erkennst Prozessunstimmigkeiten und weist auf Prozessoptimierungen hin</li>
</ul>
<h2 id="dein-profil">Dein Profil</h2>
<ul>
<li>Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit</li>
<li>Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert</li>
<li>Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist</li>
<li>Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Du hast die Möglichkeit in unseren <strong>brandneuen</strong> Büros in der <strong>Hamburger Innenstadt,</strong> <strong>Berlin</strong> &<strong>München</strong> zu arbeiten und/oder <strong>remote</strong></li>
<li>Nutze dein <strong>technisches Equipment</strong> auch abseits der Arbeit in deiner <strong>Freizeit</strong></li>
<li>Du bist Teil eines <strong>schnell wachsenden Unternehmens</strong> mit viel <strong>Entwicklungspotenzi</strong> <strong>al</strong>, wo du <strong>eigenständig</strong> etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst</li>
<li>Bewege dich in <strong>flachen Hierarchien</strong>, übernimm schon während deiner Einarbeitung <strong>Verantwortung</strong> und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen</li>
<li>Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend <strong>“Energie- und Mobilitätswende”</strong> und leistest einen <strong>konkreten Beitrag</strong> zum <strong>nachhaltigen</strong> Umbau unserer Energie-Infrastruktur</li>
<li>Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem <strong>EGYM-Wellpass</strong></li>
<li>Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem <strong>Jobrad-Leasing</strong> bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs</li>
<li>Profitiere von <strong>Benefits & Rabatten</strong> durch Futurebens</li>
</ul>
<p>Bei <strong>1KOMMA5°</strong> bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform <strong>“Heartbeat”</strong> und schaffen so ein <strong>virtuelles Kraftwerk</strong>, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "<strong>One-Stop-Shop"</strong> für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden <strong>weltweit</strong> mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den <strong>günstigsten und saubersten Stromtarif</strong> anbieten zu können. </p>
<p><strong>Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!</strong></p>
<h2 id="deine-position">Deine Position</h2>
<ul>
<li>Du bist Ansprechpartner für den 1st-Level, sowie für die Standortleiter und hast ebenso Bewertungsportale und Social Media Kanäle im Blick</li>
<li>Du bist verantwortlich für die fallabschließende Lösung von komplexen technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen</li>
<li>Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Datenschutzanfragen, sowie rechtlichen Anfragen, in Abstimmung mit der Rechtsabteilung</li>
<li>Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, Customer Care, den Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungs-Unternehmen</li>
<li>Du identifizierst Soft- und Hardwarefehler und unterstützt die Fachbereiche bei deren Behebung</li>
<li>Du analysiert Beschwerdegründe, erkennst Prozessunstimmigkeiten und weist auf Prozessoptimierungen hin</li>
</ul>
<h2 id="dein-profil">Dein Profil</h2>
<ul>
<li>Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit</li>
<li>Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert</li>
<li>Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist</li>
<li>Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Du hast die Möglichkeit in unseren <strong>brandneuen</strong> Büros in der <strong>Hamburger Innenstadt,</strong> <strong>Berlin</strong> &<strong>München</strong> zu arbeiten und/oder <strong>remote</strong></li>
<li>Nutze dein <strong>technisches Equipment</strong> auch abseits der Arbeit in deiner <strong>Freizeit</strong></li>
<li>Du bist Teil eines <strong>schnell wachsenden Unternehmens</strong> mit viel <strong>Entwicklungspotenzi</strong> <strong>al</strong>, wo du <strong>eigenständig</strong> etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst</li>
<li>Bewege dich in <strong>flachen Hierarchien</strong>, übernimm schon während deiner Einarbeitung <strong>Verantwortung</strong> und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen</li>
<li>Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend <strong>“Energie- und Mobilitätswende”</strong> und leistest einen <strong>konkreten Beitrag</strong> zum <strong>nachhaltigen</strong> Umbau unserer Energie-Infrastruktur</li>
<li>Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem <strong>EGYM-Wellpass</strong></li>
<li>Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem <strong>Jobrad-Leasing</strong> bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs</li>
<li>Profitiere von <strong>Benefits & Rabatten</strong> durch Futurebens</li>
</ul>