Customer Care Specialist (Serbian-speaking)

<p><strong>Jooble</strong> — це глобальна технологічна компанія, що трансформує сферу працевлаштування через інновації та розвиток технологічного підприємництва.</p>
<p>Ми входимо до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу в сегменті Jobs and Employment. Щомісяця мільйони людей у 67 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. З 2006 року ми виросли зі стартапу, заснованого двома студентами, до глобального гравця на ринку онлайн-рекрутменту з командою понад 280 професіоналів. Ми прагнемо зробити пошук роботи максимально легким і безстресовим як для шукачів, так і для роботодавців.</p>
<p><strong>Зараз ми шукаємо Customer Care Specialist спеціаліста для ринку Сербії</strong>, який допоможе нам посилити взаємодію з клієнтами на ринку Сербії з акцентом на підтримку, допоможе їм краще використовувати наш продукт, повертати втрачених клієнтів, а також знаходити додаткові можливості для апсейлу та розвитку співпраці.</p>
<h3><strong>Якими будуть твої задачі:</strong></h3>
<ul>
<li>
<p>Будувати міцні, довгострокові стосунки з новими та поточними клієнтами</p></li><li><p>Повертати втрачених клієнтів відповідно до визначених планових показників</p></li>
<li>
<p>Бути для клієнтів надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble</p>
</li>
<li>
<p>Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимального пакету (upsells)</p>
</li>
<li>
<p>Супроводжувати клієнтів у процесі пошуку персоналу: допомагати з описами вакансій, консультувати щодо можливостей сервісу</p>
</li>
<li>
<p>Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення</p>
</li>
<li>
<p>Створювати позитивний клієнтський досвід, орієнтуючись на довгострокову цінність співпраці</p>
</li>
<li>
<p>Аналізувати інформацію, структурувати дані, робити висновки та на їх основі приймати рішення</p>
</li>
<li>
<p>Моніторити ринок, конкурентів і потреби клієнтів для розробки нових підходів у роботі з клієнтами</p>
</li>
</ul>
<h3><strong>Кого ми шукаємо:</strong></h3>
<ul>
<li>
<p>Досвід у B2B-продажах</p>
</li>
<li>
<p>Вільна українська мова та впевнене знання сербської мови</p>
</li>
<li>
<p>Англійська на рівні, достатньому для розуміння внутрішньої комунікації та матеріалів (буде плюсом)</p>
</li>
<li>
<p>Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту</p>
</li>
<li>
<p>Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales)</p>
</li>
<li>
<p>Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації</p>
</li>
</ul>
<h3><strong>Що ми пропонуємо:</strong></h3>
<ul>
<li>
<p>Фріланс-формат з гнучким графіком</p>
</li>
<li>
<p>Повністю дистанційну роботу</p>
</li>
<li>
<p>Роботу у міжнародній компанії</p>
</li>
<li>
<p>Оплачуване навчання</p>
</li>
<li>
<p>Щомісячні виплати без затримок</p>
</li>
<li>
<p>Можливість впливати на продукт, бути почутим командою</p>
</li>
</ul>
<p><strong>Якщо ти хочеш долучитися до команди, яка допомагає мільйонам людей знаходити роботу — ми будемо раді бачити тебе в Jooble!</strong></p>
<p><strong>Відгукуйся на вакансію — це нова можливість</strong></p>