Customer Account Manager
Posted 2025-08-23
Remote, USA
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<p style="text-align: start;"><span style="color: #7a7e8d">En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work</span><strong><span style="color: #7a7e8d">®</span></strong><span style="color: #7a7e8d">, queremos incorporar un </span><strong><span style="color: #7a7e8d">Customer Account Manager</span></strong><span style="color: #7a7e8d">, que formará parte del equipo comercial de </span><a rel="noopener" target="_blank" href="http://www.proactivanet.com/"><span style="color: #7a7e8d">Proactivanet</span></a><span style="color: #7a7e8d">®, herramienta líder en el mercado ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Contamos con oficinas propias en 5 países, atendemos a más de 500 grandes clientes en todo el mundo y estamos en una etapa de fuerte crecimiento y expansión internacional. Nuestro equipo está formado por un excelente grupo de más de 100 profesionales, distribuido entre España, México, Chile, Colombia y Perú, con gran compromiso con el proyecto, fuerte orientación al trabajo en equipo, que harán muy sencilla tu incorporación y que te sientas como uno más en muy poco tiempo. </span></p><p style="text-align: start;min-height: 1.7em;"></p><p style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: 1.1em"><span style="color: #7a7e8d">¿Quieres crecer junto con nosotros?</span></span></strong></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Buscamos un </span><strong><span style="color: #7a7e8d">Customer Account Manager</span></strong><span style="color: #7a7e8d"> con experiencia en la gestión estratégica de cuentas B2B mid-market y enterprise, capaz de identificar y capitalizar oportunidades de upsell y cross-sell. Este rol será clave para maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de Proactivanet y, al mismo tiempo, impulsar el crecimiento de ingresos recurrentes.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Reportando al Responsable de Customer Success, trabajarás en estrecha colaboración con nuestros Customer Success Managers para diseñar estrategias de expansión de cuenta, fortalecer relaciones a largo plazo y posicionarnos como socio tecnológico de referencia.</span></p><p><strong><span style="color: #7a7e8d">Responsabilidades principales:</span></strong></p><ul><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Gestionar una cartera de cuentas estratégicas en Europa, con foco en clientes mid-market y enterprise.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Desarrollar e implementar planes de cuenta orientados a identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell).</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Coordinar con CSMs para presentar propuestas de valor alineadas a las necesidades y objetivos del cliente.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Negociar acuerdos comerciales y gestionar el ciclo completo de cierre de oportunidades clave.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Mantener un entendimiento profundo de la solución, el roadmap de producto y la industria del cliente.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Monitorear la salud de las cuentas y anticipar riesgos o fricciones que puedan afectar la relación comercial.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Reportar resultados y proyecciones de crecimiento.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Participar en reuniones y presentaciones con clientes, tanto de forma remota como presencial.</span></p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><br><br><p style="text-align: start;"><strong><span style="color: #7a7e8d">Perfil buscado:</span></strong></p><ul><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Experiencia: mínimo 5 años en roles de gestión de cuentas, ventas consultivas o expansión en entornos SaaS B2B.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Segmento: experiencia trabajando con cuentas mid-market y enterprise.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Idiomas: español e inglés fluidos (oral y escrito). Otros idiomas europeos son un plus.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Habilidades:</span></p><ul><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Capacidad consultiva para entender necesidades de negocio y proponer soluciones estratégicas.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Excelentes habilidades de negociación y cierre.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Comunicación clara, persuasiva y orientada a relaciones de largo plazo.</span></p></li></ul></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Orientación a objetivos y métricas, con mentalidad proactiva y analítica.</span></p></li><li><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Herramientas: manejo de CRM (idealmente Salesforce) y familiaridad con herramientas de colaboración remota.</span></p></li></ul><p style="text-align: justify;"><strong><span style="color: #7a7e8d">Condiciones</span></strong><span style="color: #7a7e8d">:</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote:</span></p><ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Trabajo en remoto, preferentemente basado/a en Madrid, con disponibilidad para viajar dentro de España y, ocasionalmente, a otros países europeos, y visitas frecuentes a nuestras oficinas centrales, que se encuentran en el Espacio Tecnológico El Molinón (Gijón), cerca de la Playa de San Lorenzo y el Parque de Isabel La Católica.</span></p></li></ul><ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">También queremos que la conciliación trabajo-vida sea un elemento diferencial de Espiral MS, por lo que contamos con horarios flexibles que nos permiten combinar el trabajo con nuestra la situación familiar y personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres.</span></p></li></ul><ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Formación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador.</span></p></li></ul><ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Estabilidad profesional, continuidad y un plan de desarrollo profesional con programa de retención a largo plazo sujeto a resultados.</span></p></li></ul><ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Salario competitivo en función de la valía de cada candidato.</span></p></li></ul><ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Retribución flexible, programa de beneficios corporativos. </span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p></li></ul><p style="text-align: justify;"><span style="color: #7a7e8d">Si tienes un fuerte perfil comercial, te encanta aprender, te divierten los retos profesionales y aportar tus ideas en un equipo de excelentes profesionales, no lo dudes ¡este es tu sitio! Tendrás la oportunidad de formarte en una organización dinámica y comprometida, donde encontrarás también un ambiente de trabajo inmejorable.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p>