2nd Level Support Linux (m/w/d)

<p>Die Position im <strong>2nd Level Support</strong> bietet die Möglichkeit, Teil eines innovativen Teams zu werden, welches Unternehmen in der DACH-Region bei der Sicherung ihrer IT-Systeme unterstützt. Mit abwechslungsreichen Aufgaben, einem flexiblen Arbeitsumfeld und zahlreichen Benefits wartet hier eine spannende Herausforderung.</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li><p><strong>Technische Beratung und Betreuung</strong> der Kunden, Partner und Distributoren</p>
</li>
<li><p>Bearbeitung komplexer Anfragen und <strong>Supporttickets</strong> über verschiedene Kanäle</p>
</li>
<li><p><strong>Analyse</strong> und <strong>Behebung</strong> von Fehlern in den Bereichen:</p>
</li>
<li><p>Agent-Installation und -Konfiguration</p>
</li>
<li><p>SIEM-Integration und Log-Analyse</p>
</li>
<li><p>Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning</p>
</li>
<li><p>Netzwerk- und Endpoint-Monitoring</p>
</li>
<li><p>Microsegmentierung</p>
</li>
<li><p>Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern</p>
</li>
<li><p>Durchführung von <strong>Root-Cause-Analysen</strong> bei wiederkehrenden Problemen</p>
</li>
<li><p><strong>Installation</strong>, <strong>Konfiguration</strong> und <strong>Optimierung</strong> unserer Produkte</p>
</li>
<li><p>Unterstützung und Pflege der <strong>Infrastruktur</strong> hinter der Plattform, inkl. <strong>Container-Umgebungen</strong> (z. B. Docker)</p>
</li>
<li><p>Enge Zusammenarbeit mit <strong>Third Level Support</strong> und Entwicklung bei Produkt- und Bug-Themen</p>
</li>
<li><p>Mitwirkung an der Weiterentwicklung von <strong>Support-Prozessen</strong> sowie an der Optimierung der Kundenerfahrung</p>
</li>
<li><p>Erstellung und Pflege von <strong>Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln</strong></p>
</li>
<li><p>Unterstützung von <strong>Kundenschulungen</strong> und <strong>Webinaren</strong> zu technischen Themen</p>
</li>
<li><p><strong>Coaching, Training</strong> und <strong>Wissenstransfer</strong> für den First Level Support</p>
</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li><p>Abgeschlossene <strong>Ausbildung</strong> oder <strong>Studium</strong> im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation</p>
</li>
<li><p>Mehrjährige <strong>Erfahrung</strong> im Second Level Support, idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement</p>
</li>
<li><p>Fundierte Kenntnisse in <strong>Linux</strong> (vorzugsweise Debian)</p>
</li>
<li><p>Gute Kenntnisse in:</p>
</li>
<li><p>Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)</p>
</li>
<li><p>Windows-Server-Administration</p>
</li>
<li><p>Netzwerken (Routing, Switching, Firewalls, VPN)</p>
</li>
<li><p>IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)</p>
</li>
<li><p>Sicheres und professionelles Auftreten im Kundenkontakt</p>
</li>
<li><p>Sehr gute <strong>Deutschkenntnisse</strong> in Wort und Schrift</p>
</li>
<li><p>Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</p>
</li>
</ul>
<p><strong>Nice-to-Haves</strong></p>
<ul>
<li>Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)</li>
<li>Kenntnisse in MongoDB</li>
<li>Zertifikate (z. B. CISSP, CEH, Security+)</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li><strong>Gehalt:</strong> Ab 50.000€ brutto/Jahr (abhängig von Qualifikation).</li>
<li><strong>Flexibilität:</strong> Bis zu 100% remote, Office in Jena optional.</li>
<li><strong>Workation:</strong> Nach Absprache, kannst du für eine Zeit außerhalb Deutschlands arbeiten.</li>
<li><strong>Arbeitszeit:</strong> 38 Stunden/Woche mit Gleitzeit.</li>
<li><strong>Teamkultur:</strong> Regelmäßige Events und Get-Togethers.</li>
<li><strong>Familie:</strong> Kita-Zuschuss möglich.</li>
<li><strong>Zusatzleistungen:</strong> 40€ Sachgutschein (Supermärkte, Tankstellen etc.), Fahrtkostenzuschuss, Jobrad oder Deutschlandticket.</li>
<li><strong>Vorsorge:</strong> Option auf betriebliche Altersvorsorge (zwei Modelle zur Auswahl).</li>
<li><strong>Ausstattung:</strong> Modernste Hard- und Software, Internetzuschuss für Homeoffice.</li>
<li><strong>Weiterbildung:</strong> Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.</li>
</ul>
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