Customer Success Manager Sénior (F/H)

Posted 2025-08-23
Remote, USA Full Time Immediate Start
<p>🚀<strong>&nbsp;Toi aussi ta passion c'est la relation client ?&nbsp;</strong><strong><br><br></strong><strong>Sauf qu'aujourd'hui...</strong></p><ul><li>❌ Tu as appris le métier grâce à ton expérience et à ton équipe</li><li>❌ Tu es débordé par les demandes clients</li><li>❌ Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles</li><li>❌ Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM</li><li>❌ Tu ne sais pas forcément pas quel bout prendre tes problèmes pour avancer</li></ul><p><br>Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer sur le métier de Customer Success Manager ! <strong></strong></p><p><em><strong>Après 4 semaines de formation avec nous, tu aura enfin&nbsp;le&nbsp;bon discours client pour augmenter de +50% la valeur produit perçue et tu maitrisera les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif.</strong></em><br></p><ul></ul><div><strong>Pour cela on va&nbsp;t'apprendre à&nbsp; :&nbsp;</strong></div><ul><li>Elaborer une stratégie en utilisant des <strong>mesures et indicateurs clés </strong>de performance adaptés</li><li>Etablir des <strong>relations de confiance</strong> avec les clients et renforcer les liens</li><li>Mieux engager pour <strong>réduire le churn</strong></li><li>Développer des<strong> plans de succès</strong> personnalisés, et gérer les risques pour assurer le <strong>succès et la fidélisation</strong> des clients.</li><li>Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les <strong>stratégies de Customer Success</strong></li><li>Améliorer l'expérience client en<strong> cartographiant le parcours client</strong>, en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients.</li><li>Maîtriser les techniques <strong>d'upsell et de cross sell</strong> en identifiant les opportunités au sein de la base de clients</li><li>Développer des compétences avancées en <strong>collaboration et travail d'équipe</strong></li><li>Définir des <strong>objectifs SMART</strong> alignés sur les objectifs de l'entreprise, et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients</li><li>Gérer efficacement les <strong>défis liés aux clients</strong>, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes</li></ul><p></p><p><strong>Ce qu'on cherche :</strong></p><ul><li>Tu aimes le contact avec les autres ? 🤝</li><li>Tu as au moins 1 à 2 années d'expérience dans le métier de la relation client (CSM/CC/AM) et souhaite évoluer ?</li><li>Esprit analytique et stratégique, tu aime mettre en place de nouvelles solutions&nbsp;?&nbsp;</li><li>Autonome, tu as soif d'apprendre et découvrir de nouveaux outils&nbsp;?</li><li>Tu aimes les nouveaux défis et est prêt.e à te former !&nbsp;</li></ul><p></p><p><strong>Ce qu'on t'offre :</strong></p><ul><li>4 Masterclass en live avec des experts de la relation client</li><li>Des modules de formation théorique et pratique</li><li>En petit groupe de 10 personnes max</li><li>L'opportunité d'avancer 100% à distance, depuis chez toi</li><li>Un espace Notion avec nos outils</li><li>Une session de coaching personnalisée (management, problématique métier, carrière, recrutement)</li></ul><p></p><p><strong>Alors, prêt·e à rejoindre le top 10% des&nbsp;experts relation client ?</strong><br></p>
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