Customer Support Specialist
Posted 2025-08-23
Remote, USA
Full Time
Immediate Start
<p>Привіт!</p>
<p>Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Наш продукт уже підкорив ринок США і налічує понад 10 мільйонів користувачів по всьому світу, а ми не збираємось зупинятися на досягнутому. </p>
<p>Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо <strong>Customer Support Specialist</strong>, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.</p>
<p><strong>Ти будеш:</strong><br>— Відповідати на запити клієнтів у чаті та через інші канали зв’язку;<br>— Пояснювати правила та політики платформи зрозумілою мовою;<br>— Обробляти звернення, пов’язані з помилками або труднощами у використанні продукту;<br>— Фіксувати баги та передавати їх у технічну команду;<br>— Збирати та передавати фідбек клієнтів відповідним командам;<br>— Оновлювати та доповнювати зовнішню базу знань, щоб клієнти могли самостійно знаходити відповіді на свої запитання.</p>
<p><strong>Що ми очікуємо:</strong><br>— Intermediate+ English, письмова: спілкування буде в чаті;<br>— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;<br>— Відповідальність та організованість.<strong></strong><br></p>
<p><strong>Що пропонуємо:</strong><br>— Можливість працювати повністю віддалено;<br>— Конкурентну заробітну плату;<br>— Можливість професійного зростання та переходу в інші ролі (QC specialist); <br>— Дружню команду та підтримку на етапі онбордингу.<br></p>
<p></p>
<p>Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Наш продукт уже підкорив ринок США і налічує понад 10 мільйонів користувачів по всьому світу, а ми не збираємось зупинятися на досягнутому. </p>
<p>Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо <strong>Customer Support Specialist</strong>, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.</p>
<p><strong>Ти будеш:</strong><br>— Відповідати на запити клієнтів у чаті та через інші канали зв’язку;<br>— Пояснювати правила та політики платформи зрозумілою мовою;<br>— Обробляти звернення, пов’язані з помилками або труднощами у використанні продукту;<br>— Фіксувати баги та передавати їх у технічну команду;<br>— Збирати та передавати фідбек клієнтів відповідним командам;<br>— Оновлювати та доповнювати зовнішню базу знань, щоб клієнти могли самостійно знаходити відповіді на свої запитання.</p>
<p><strong>Що ми очікуємо:</strong><br>— Intermediate+ English, письмова: спілкування буде в чаті;<br>— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;<br>— Відповідальність та організованість.<strong></strong><br></p>
<p><strong>Що пропонуємо:</strong><br>— Можливість працювати повністю віддалено;<br>— Конкурентну заробітну плату;<br>— Можливість професійного зростання та переходу в інші ролі (QC specialist); <br>— Дружню команду та підтримку на етапі онбордингу.<br></p>
<p></p>