Analista de Operações (Sucesso do Cliente)

<p style="min-height:1.5em"><strong>Quer fazer parte da transformação do mercado financeiro? </strong></p><p style="min-height:1.5em">Estamos em busca de um(a) Officer de Customer Success para liderar o relacionamento estratégico com nossos clientes. Essa posição é ideal para quem tem perfil analítico, excelente comunicação e interesse por infraestrutura de mercado e meios de pagamento.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>Responsabilidades </strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes, com foco em retenção e expansão.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Atuar em momentos críticos da jornada do cliente, antecipando riscos e oportunidades.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Monitorar sinais de churn e agir proativamente para mitigar riscos.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Facilitar a articulação entre áreas internas (tech, produto, jurídico, operações) e stakeholders externos.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Diagnosticar falhas e propor soluções estruturantes.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Gerenciar crises com agilidade e foco no impacto ao cliente.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Utilizar dados para embasar decisões e definir prioridades.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Comunicar-se com clareza e empatia, inclusive em contextos de pressão.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Contribuir para a evolução contínua da prática de Customer Success.</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Requisitos </strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Perfil estratégico, analítico e com excelente capacidade de articulação.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Boa comunicação com diferentes públicos, inclusive lideranças.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Capacidade de priorização com base em impacto e urgência.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Interesse por infraestrutura financeira, inovação e regulação.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Disposição para aprendizado contínuo e colaboração multidisciplinar.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Conhecimento técnico sobre recebíveis de cartão, liquidação e integração de sistemas.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Domínio da regulação aplicável (BACEN, CVM).</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Familiaridade com riscos operacionais e princípios IOSCO/BIS.</p></li></ul>