Bei Trusted Shops sind wir auf einer Mission: Wir bauen Europas Community des Vertrauens auf – ein Ort, an dem über 40 Millionen Verbraucher:innen und zehntausende Unternehmen mit Vertrauen miteinander in Kontakt treten. Um diese Mission zu skalieren, setzen wir auf Self-Service und Automatisierung für unsere Geschäftskund:innen. Doch langfristiger Erfolg entsteht nicht nur durch Anmeldungen – sondern durch sinnvolle, nachhaltige Interaktionen. Und genau hier kommst Du ins Spiel.Deine RolleAls Customer Retention Manager bist Du die treibende Kraft für nachhaltigen Kundenerfolg in unseren Freemium- und PLUS-Segmenten. Du entwickelst und leitest Initiativen, um Churn zu vermeiden, Downgrades zu verhindern und inaktive Accounts zu reaktivieren – damit jedes Mitglied in unserer Community echten Mehrwert erlebt und langfristig engagiert bleibt.<ul><li>Du entwickelst und implementierst Retention-Strategien entlang wichtiger Phasen im Lifecycle – von ersten Churn-Risiken bis hin zu proaktiver Re-Engagement- und Winback-Kommunikation.</li><li>Du entwickelst datenbasierte Hypothesen zu Churn-Ursachen und identifizierst gezielte Interventionspunkte rund um Produktnutzung, Kommunikation und Kundenservice.</li><li>Du setzt gemeinsam mit den Teams für Marketing Automation, Engagement und Datenanalyse Lifecycle-Programme um, die passive Abwanderung reduzieren und die Nutzung erhöhen.</li><li>Du definierst und überwachst zentrale Retention-Kennzahlen wie GRR, Churn Rate, Downgrade Rate und Account Reaktivierung.</li><li>Du übersetzt Produkt- und Verhaltensdaten in smarte, KI-gestützte Journeys, die den wahrgenommenen Nutzen kontinuierlich steigern.</li><li>Du arbeitest eng mit den Teams für Produkt, Support und Tech zusammen, um die Verbindung zwischen Feature-Nutzung, Wertwahrnehmung und Account-Gesundheit zu stärken.</li><li>Du förderst eine Kultur des kontinuierlichen Lernens – durch Experimente, A/B-Tests und Post-Churn-Analysen, um Ursachen zu erkennen und Lösungen zu testen.</li><li>Du übernimmst die Verantwortung für den „Retain & Win Back“-Abschnitt der Self-Service-Customer-Journey.</li></ul>Warum solltest Du Teil von Trusted Shops werden?<ul><li>Gestalte die Zukunft des Self-Service in einem technologiegetriebenen Unternehmen mit klarer Mission – mit Fokus auf Vertrauen, Transparenz und digitalem Wachstum.</li><li>Arbeite mit modernen Technologien wie KI, Automatisierung und Behavioral Analytics, um skalierbare, kundenzentrierte Lösungen zu schaffen.</li><li>Werde Teil eines diversen, internationalen Teams, in dem Zusammenarbeit, Lernen und Experimentieren zur Arbeitskultur gehören.</li><li>Profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell, einem persönlichen Weiterbildungsbudget und einer Führungskultur, die Impact über Hierarchie stellt.</li><li>Wirke an einem Produkt mit, das von Millionen Verbraucher:innen und tausenden Unternehmen europaweit genutzt wird – mit echtem Freiraum für Innovation und Entscheidungsfreiheit.</li><li>Erlebe eine Unternehmenskultur, die Startup-Agilität mit Sinn und langfristiger Vision verbindet – getragen von gemeinsamen Werten.</li></ul> <ul><li>Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Lifecycle Management, Retention Marketing oder in Growth-Rollen im SaaS- oder digitalen Umfeld.</li><li>Ein tiefes Verständnis für Verhaltenssegmentierung, Churn-Prognose und Lifecycle-Optimierung.</li><li>Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Automation-, Marketing- und Produktteams, um Multichannel-Engagement-Flows zu gestalten.</li><li>Eine analytische und lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.</li><li>Starke Kommunikationsfähigkeiten, um interdisziplinäre Teams zu alignen und Retention-Konzepte verständlich zu vermitteln.</li><li>Vertraut mit Tools wie HubSpot, Salesforce, Looker oder ähnlichen CRM- und Analytics-Plattformen.</li><li>Fließendes Englisch, Deutsch ist ein starkes Plus. </li></ul>Was wir bieten<ul><li>Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office</li><li>Workation: Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen</li><li>Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke</li><li>27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval</li><li>Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)</li><li>Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote</li><li>Events (Team Events, Unit Events, etc.)</li><li>Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse</li></ul>BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.

Customer Retention Manager*in (f/m/d)

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