Customer Care Agent | Contract-based (EverHelp)
Posted 2025-08-23
Remote, USA
Full Time
Immediate Start
<p><strong>Genesis</strong> — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.</p>
<p><strong><em>EverHelp</em></strong> — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.<br></p>
<p><strong>Наша позиція:</strong></p>
<ul><li>Ми проти війни та невиправданої агресії,</li><li>Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,</li><li>Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,</li><li>Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.</li></ul>
<p>Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.<br></p>
<p><strong>Ти будеш:</strong></p>
<ul><li>Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;</li><li>Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;</li><li>Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;</li><li>Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та — функціоналу через соціальні мережі.</li><li>Вакансія передбачає <strong>контрактну основу (6 місяців) з можливістю продовження.</strong><br></li></ul>
<p><strong>Про тебе:</strong></p>
<ul><li>Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,</li><li>Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,</li><li>Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,</li><li>Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,</li><li>Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.<br></li></ul>
<p><strong>Робота в <em>EverHelp</em> — це:</strong></p>
<ul><li>Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,</li><li>20+ днів відпустки й 10 лікарняних,</li><li>Можливість працювати повністю віддалено,</li><li><strong>Стабільну повну зайнятість</strong> за графіком змін,</li><li>Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті,</li><li>Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах <em>EverHelp</em> або в екосистемі Genesis,</li><li>Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного. </li></ul>
<p><strong>Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до <em>EverHelp</em>.</strong></p>
<p><strong><em>EverHelp</em></strong> — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.<br></p>
<p><strong>Наша позиція:</strong></p>
<ul><li>Ми проти війни та невиправданої агресії,</li><li>Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,</li><li>Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,</li><li>Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.</li></ul>
<p>Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.<br></p>
<p><strong>Ти будеш:</strong></p>
<ul><li>Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;</li><li>Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;</li><li>Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;</li><li>Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та — функціоналу через соціальні мережі.</li><li>Вакансія передбачає <strong>контрактну основу (6 місяців) з можливістю продовження.</strong><br></li></ul>
<p><strong>Про тебе:</strong></p>
<ul><li>Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,</li><li>Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,</li><li>Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,</li><li>Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,</li><li>Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.<br></li></ul>
<p><strong>Робота в <em>EverHelp</em> — це:</strong></p>
<ul><li>Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,</li><li>20+ днів відпустки й 10 лікарняних,</li><li>Можливість працювати повністю віддалено,</li><li><strong>Стабільну повну зайнятість</strong> за графіком змін,</li><li>Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті,</li><li>Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах <em>EverHelp</em> або в екосистемі Genesis,</li><li>Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного. </li></ul>
<p><strong>Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до <em>EverHelp</em>.</strong></p>