Community & Support Manager:in (w/m/d)

<h2 id="deine-aufgaben">Deine Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen auf nebenan.de und hilfst ihnen, sich auf der Plattform zurechtzufinden</li>
<li>Du beantwortest Anfragen per E-Mail, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst individuell auf Fragen und Wünsche ein</li>
<li>Du übernimmst den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei der Nutzung unserer Plattform, z. B. bei Login-Problemen oder technischen Schwierigkeiten</li>
<li>Du reagierst empathisch und lösungsorientiert auf Beschwerden und trägst zur Deeskalation bei</li>
<li>Du übernimmst das Monitoring und die Beantwortung von Nutzer:innen-Anfragen über unsere Social Media Kanäle, App-Stores und Bewertungsportale</li>
<li>Du hast ein offenes Ohr für die Stimmung in der Community und leitest Feedback strukturiert an unsere internen Teams weiter (z. B. Product, IT, Kommunikation)</li>
<li>Du unterstützt den Team Lead und das Support-Team durch eigenständige technische Konfigurationen innerhalb unserer Customer Support Software (z. B. Automatisierungen, Makros, Trigger, Workflows in Zendesk oder Salesforce)</li>
<li>Du arbeitest eng mit dem Tech-Team zusammen, um kleinere technische Anpassungen selbst umzusetzen oder zu übergeben – so reduzierst du Abhängigkeiten und stärkst unsere Team-Souveränität</li>
<li>Du dokumentierst interne Abläufe, analysierst technische Pain Points im Support-Alltag und schlägst Verbesserungen vor, die unsere Prozesse effizienter und nutzerfreundlicher machen</li>
</ul>
<h2 id="dein-profil">Dein Profil</h2>
<ul>
<li>Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundensupport, Community Management oder vergleichbaren Bereichen gesammelt – gerne auch im Non-Profit- oder Kulturbereich</li>
<li>Du bist technisch versiert, arbeitest dich gerne in Tools und Systeme ein und hast Freude daran, technische Einstellungen selbst zu übernehmen</li>
<li>Du bist strukturiert, lösungsorientiert und denkst prozessorientiert – dabei liegt dir nicht nur die Umsetzung, sondern auch die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen</li>
<li>Du hast Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Routinen, ohne dabei den Blick für das große Ganze zu verlieren</li>
<li>Du arbeitest selbstorganisiert, zuverlässig und verantwortungsvoll</li>
<li>Du bringst ein hohes Maß an Empathie mit und kannst dich gut in die Lage unserer Nutzer:innen hineinversetzen</li>
<li>Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest pragmatische Lösungen</li>
<li>Du kommunizierst sicher, klar und freundlich – schriftlich wie mündlich auf Muttersprachen Niveau</li>
<li>Du kennst dich mit MS Office und der Google Suite aus und arbeitest sicher mit E-Mail-Systemen</li>
<li>Bonus: Du hast bereits mit Zendesk, Salesforce oder vergleichbaren Customer-Support-Systemen gearbeitet</li>
<li>Bonus: Du hast technisches Verständnis für Ticket-Workflows, Makros, Automatisierungen, Tagging und API-Integrationen</li>
<li>Bonus: Du hast Erfahrung im Social-Media-Support</li>
<li>Bonus: Du bringst Kenntnisse in der Arbeit mit Feedback- und Bugtracking-Systemen mit</li>
</ul>
<h2 id="was-wir-bieten">Was wir bieten</h2>
<ul>
<li>Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft</li>
<li>Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt</li>
<li>Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen</li>
<li>Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst</li>
<li>30 Tage Urlaub pro Jahr – außerdem bieten wir die Möglichkeit von Workation-Modellen sowie eines Sabbaticals</li>
<li>Eine Stärken-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).</li>
<li>Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch roulette / lunch &amp; learn / yoga / back courses</li>
<li>Hybrides Arbeitsmodell aus Büro- und Remote-Tagen</li>
</ul>