Customer Care Quality Manager B2C (m/w/d)

<h2 id="1komma5°">1KOMMA5°</h2>
<p>Bei <strong>1KOMMA5°</strong> bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform <strong>“Heartbeat”</strong> und schaffen so ein <strong>virtuelles Kraftwerk</strong>, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "<strong>One-Stop-Shop"</strong> für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden <strong>weltweit</strong> mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den <strong>günstigsten und saubersten Stromtarif</strong> anbieten zu können. </p>
<p><strong>Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!</strong></p>
<h2 id="deine-position">Deine Position</h2>
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<li>Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Bereich Customer Care</li>
<li>Du kümmerst dich um die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden sowie um die Pflege und den Ausbau unserer Knowledge Database</li>
<li>In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und dem Head of Customer Care entwickelst du KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung der Service- und Prozessqualität</li>
<li>Du analysierst die Servicequalität interner und externer Teams über alle Servicekanäle hinweg</li>
<li>Auf Basis deiner Analysen leitest du Maßnahmen zur Optimierung der Trainings- und Wissensstrukturen ab – ebenso wie Prozessverbesserungen in anderen Fachbereichen, wenn diese zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen</li>
<li>Bei Abwesenheit der Teamleitung B2C übernimmst du deren Vertretung eigenständig</li>
<li>Du erstellst regelmäßige Qualitätsreportings sowie Management-Präsentationen zur Ergebnisdarstellung</li>
</ul>
<h2 id="dein-profil">Dein Profil</h2>
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<li>Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit</li>
<li>Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert</li>
<li>Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist</li>
<li>Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
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<li>Du hast die Möglichkeit in unseren <strong>brandneuen</strong> Büros in der <strong>Hamburger Innenstadt,</strong> <strong>Berlin</strong> &amp;<strong>München</strong> zu arbeiten und/oder <strong>remote</strong></li>
<li>Nutze dein <strong>technisches Equipment</strong> auch abseits der Arbeit in deiner <strong>Freizeit</strong></li>
<li>Du bist Teil eines <strong>schnell wachsenden Unternehmens</strong> mit viel <strong>Entwicklungspotenzi</strong> <strong>al</strong>, wo du <strong>eigenständig</strong> etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst</li>
<li>Bewege dich in <strong>flachen Hierarchien</strong>, übernimm schon während deiner Einarbeitung <strong>Verantwortung</strong> und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen</li>
<li>Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend <strong>“Energie- und Mobilitätswende”</strong> und leistest einen <strong>konkreten Beitrag</strong> zum <strong>nachhaltigen</strong> Umbau unserer Energie-Infrastruktur</li>
<li>Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem <strong>EGYM-Wellpass</strong></li>
<li>Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem <strong>Jobrad-Leasing</strong> bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs</li>
<li>Profitiere von <strong>Benefits &amp; Rabatten</strong> durch Futurebens</li>
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