Customer Success Retention Advisor

<p>Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.</p><p></p><p>Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego. &nbsp;Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!</p><p></p><p>W związku z rosnącą skalą i złożonością naszego biznesu, poszukujemy osoby na stanowisko <strong>Customer Success Retention Advisor</strong>. Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 5000 zł brutto/mies. oraz premia (średnia miesięczna premia wypłacana w pierwszej połowie 2025 roku na stanowisku CS Retention Advisor wynosiła 1800 zł brutto).</p><p></p><h3><strong>Twoje zadania:</strong></h3><ul> <li>Wykonujesz kontakty telefoniczne do salonów w celu przekonania do wycofania rezygnacji z usług Booksy lub zapobiegnięcia rezygnacji</li> <li>Aktywizujesz salony tak, aby ich profile Booksy, zachęcały klientów do rezerwacji jak największej liczby wizyt online</li> <li>Udzielasz salonom informacji o sposobie działania oraz funkcjonalności Booksy dla Biznesu oraz Booksy dla Klientów</li> <li>Udzielasz salonom informacji na temat subskrypcji, faktur i płatności</li> <li>Proponujesz rozwiązania dostosowane do potrzeb salonów w zakresie możliwym do dostarczenia przez Booksy</li> </ul><p><strong>Requirements</strong></p><h3><strong>Aplikuj, jeśli:</strong></h3><ul> <li>Masz <strong>minimum 2-letnie doświadczenie</strong> w obszarze retencji, telesprzedaży lub pracy na projektach cross/ up-sellingowych</li> <li>Masz doświadczenie w branży technologicznej (mile widziane)</li> </ul><ul> <li>Znasz język polski na poziomie C2 lub natywnym</li> <li>Znasz język angielski na poziomie B1 (mile widziane)</li> <li>Lubisz rozmawiać z klientami</li> </ul><ul> <li>Posługujesz się lekkim piórem i poprawną polszczyzną</li> <li>Znasz i umiesz stosować techniki komunikacji i perswazji</li> <li>Szybko się uczysz i adaptujesz się do nowych sytuacji</li> <li>Koncentrujesz się na osiągnięciu celów</li> <li>Lubisz pracować w zespole</li> </ul><p><strong>Benefits</strong></p><h3><strong>Co oferujemy:</strong></h3><ul> <li>Pracę w pełni zdalną – jesteśmy dumni z tego, że tworzymy globalny, rozproszony zespół</li> <li>Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę – różne pakiety do wyboru)</li> <li>Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana – różne opcje do wyboru)</li> <li>Dodatkowe ubezpieczenie na życie PZU (dobrowolne, niedofinansowane)</li> <li>Pethelp – wsparcie w opiece nad zwierzętami (dobrowolne, niedofinansowane)</li> <li>Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)</li> <li>Platformę do nauki języka angielskiego</li> <li>Narzędzia wspierające wellbeing (Worksmile i Officevibe)</li> <li>Inicjatywy zespołu Happiness Team</li> </ul><p></p><p>_____</p><p></p><p><strong>Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:</strong></p><p>Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.</p>